1. Загальні положення

Ця Політика якості є офіційним документом компанії та регулює стандарти якості товарів, вимоги до пакування, а також порядок взаємодії з покупцями у разі виявлення дефектів або пошкоджень під час транспортування. Наша мета — забезпечити повну задоволеність клієнтів за рахунок суворого контролю на всіх етапах постачання.

Ця Політика якості є невід'ємною частиною Публічної оферти. Компанія гарантує максимально високу якість наданих товарів, послуг і обслуговування.

2. Гарантія якості продукції

• Сертифікація та відповідність: Усі товари, що реалізуються компанією, відповідають державним та міжнародним стандартам якості (ДСТУ/ISO) та супроводжуються необхідними сертифікатами й паспортною документацією.

• Вхідний контроль: Кожна партія товару проходить обов'язкову перевірку перед зарахуванням на склад та відправкою клієнту.

• Гарантійні зобов'язання: На всі товари надається офіційна гарантія від виробника або нашої компанії. Термін гарантії зазначається у гарантійному талоні або супровідній документації до товару.

3. Стандарти та вимоги до упаковки

Упаковка є критично важливим елементом збереження якісних характеристик продукції під час логістики.

• Захист від пошкоджень: Ми використовуємо багатошарові захисні матеріали (гофрокороби, повітряно-бульбашкову плівку, стретч-плівку, кутники та фіксуючі стрічки), що мінімізують ризики механічних пошкоджень, впливу вологи й пилу.

• Цілісність та пломбування: Усі відправлення фіксуються фірмовим скотчем або контрольною пломбою. Порушення цілісності упаковки є сигналом для перевірки вмісту.

• Маркування: На упаковку наноситься відповідне маркування (маніпуляційні знаки «Обережно, крихке!», «Верх», «Захищати від вологи» тощо).

4. Порядок прийому та перевірки товару покупцем

При отриманні товару у відділенні служби доставки або від кур'єра покупцеві необхідно дотримуватися такого алгоритму:

1. Зовнішній огляд: Перевірте цілісність зовнішньої упаковки, відсутність вм'ятин, розривів, слідів намокнення або розкриття контрольного скотчу.

2. Розпакування та перевірка вмісту: У присутності представника перевізника розпакуйте відправлення, перевірте комплектність, зовнішній вигляд та відсутність механічних дефектів товару.

3. Фіксація пошкоджень: У разі виявлення пошкодження упаковки або товару обов'язково складіть Акт приймання-передачі / Акт про пошкодження безпосередньо у відділенні або з кур'єром та зробіть фото/відеофіксацію.

Пам'ятка щодо дій покупця під час отримання

5. Обмін, повернення та компенсації

• Повернення товару належної якості: Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 днів, якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та оригінальну упаковку.

• Повернення при виявленні браку або пошкодження: Якщо товар пошкоджено під час транспортування або виявлено заводський брак, компанія бере на себе витрати з безкоштовної заміни товару або повертає кошти у повному обсязі після надання Акту та звернення до нашого відділу якості.

6. Контакти відділу контролю якості

З усіх питань щодо якості продукції, пакування, повернення чи гарантійного обслуговування звертайтеся до нашої служби підтримки:

• Email: Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

• Телефон: +380 (44) 000-00-00

• Графік роботи: Пн-Пт: 09:00 – 18:00

• Керівник відділу якості: Person

7. Відповідність європейським стандартам та директивам

Для забезпечення високого рівня безпеки та захисту прав покупців на ринку Європейського Союзу, наша продукція та процеси відповідають ключовим регуляторним вимогам ЄС:

• Загальна безпека продукції (Регламент GPSR) та маркування CE: Уся продукція відповідає вимогам General Product Safety Regulation (GPSR). Для відповідних категорій товарів забезпечено наявність маркування CE, що підтверджує відповідність суворим стандартам безпеки, здоров'я та охорони довкілля ЄС.

• Права споживачів (Директива 2011/83/EU): Споживачам гарантується повний захист прав відповідно до EU Consumer Rights Directive, включаючи прозорі умови покупки, чітку інформацію про товари та право на відмову від договору дистанційної купівлі.

• Гарантійні зобов'язання (Директива (EU) 2019/771): Відповідно до вимог Директиви ЄС про окремі аспекти договорів купівлі-продажу товарів, на товари надається мінімальний 2-річний правовий гарантійний термін з можливістю ремонту, заміни або відшкодування у разі виявлення дефектів.

• Вимоги до маркування для ринку ЄС: Товари та їх упаковка містять усе необхідне маркування, включаючи дані про виробника/імпортера в ЄС, попереджувальні знаки, інструкції та списки матеріалів відповідно до норм Європейського Союзу.